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      公交承擔(dān)著服務(wù)群眾出行、彰顯城市文明形象的重要社會責(zé)任，為進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量與水平，營造安全、便捷、舒適、文明的乘車環(huán)境，按照集團(tuán)總體部署安排，公共汽車公司組織開展了“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽活動，并于6月22日召開了活動動員大會。公司班子成員、安全總監(jiān)、一線駕駛員代表、各科室主要負(fù)責(zé)人等90余人參加會議。

      動員會上，公司黨總支書記、經(jīng)理鄭玉作動員講話并對活動進(jìn)行了安排部署。他要求，各單位要在思想上高度重視，結(jié)合即將迎來的25屆省運會和新一輪的文明城市創(chuàng)建工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從行動上抓好落實，圍繞管理就是服務(wù)的工作理念，持續(xù)在服務(wù)技能、應(yīng)急處置、職業(yè)培訓(xùn)、主題座談、一線一策、關(guān)心關(guān)愛職工心理健康等方面下功夫，利用一百天的時間，以賽代練、以賽促學(xué)，切實提升公交文明服務(wù)水平，讓公交優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在乘客心中“亮”起來。

       與會駕駛員紛紛表示，我們將借助此次活動，進(jìn)一步做好安全駕駛、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、注重儀容儀表、文明用語，在細(xì)節(jié)上見真功夫，更好地提供真誠、關(guān)愛、熱情和便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造“讓政府放心、讓群眾滿意”的城市公交新形象。

      認(rèn)識再提高，行動再迅速

      動員會后，公司趁熱打鐵，組織開展了以“換位思考，做文明駕駛員”為主題的服務(wù)投訴案例分析與解決辦法場景模擬培訓(xùn)。

      此次培訓(xùn)重點圍繞運營服務(wù)工作實際，結(jié)合身邊發(fā)生的典型服務(wù)案例，就公交行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)要求與技巧、投訴熱點問題和運營常見問題的規(guī)范處理方法等系列知識進(jìn)行了全面、深入、系統(tǒng)地講解。

      培訓(xùn)過程中，還組織公交駕駛員開展了“換位思考”的角色互換體驗活動，現(xiàn)場模擬駕駛員以一名乘客的身份乘車、候車，查找駕駛員服務(wù)中存在的問題和短板，找出化解矛盾的辦法，積極提升自身服務(wù)水平?！斑@次培訓(xùn)形式新穎、針對性強(qiáng)，對服務(wù)提升和安全駕駛起到了極大的促進(jìn)作用，在以后的運行工作中，我們將以乘客角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)抓起，從點滴做起，不斷提高責(zé)任意識、職業(yè)素養(yǎng)和市民乘車滿意度，擦亮公交文明窗口，以實際行動助力我市全國文明典范城市創(chuàng)建?！眳⑴c培訓(xùn)的駕駛員說道。

      下一步，公共汽車公司將以此次活動為契機(jī)，爭旗奪杯，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，站在乘客的立場想問題、辦實事，解決乘客反映最緊切、最現(xiàn)實、最直接的問題，以服務(wù)樹形象、強(qiáng)素質(zhì)，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念，讓公交這道城市流動的風(fēng)景線更美、更靚、更快捷，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。