2月4日，車(chē)站調(diào)度中心值班員鄭德明，接到一位旅客打來(lái)的電話，電話中旅客告知：她是一名2天前乘坐日照至臨沂客車(chē)的旅客，當(dāng)時(shí)回家匆忙一時(shí)沒(méi)有注意到自己的黑色挎包丟失，內(nèi)有蘋(píng)果藍(lán)牙耳機(jī)等物品價(jià)值2000余元，很有可能是落在了車(chē)上了，希望車(chē)站工作人員能夠協(xié)助找回丟失的物品。
在得知基本情況后，鄭德明第一時(shí)間聯(lián)系旅客所乘坐班次的臨沂車(chē)駕駛員詢問(wèn)其車(chē)輛停放位置，然后與駕駛員一同上車(chē)尋找遺失挎包，根據(jù)旅客提供的挎包特征與乘坐客車(chē)時(shí)的位置，從客車(chē)后方逐一尋找，終于在座椅下方找到一個(gè)黑色挎包，為了核實(shí)挎包是否屬于失主的物品，鄭德明與駕駛員一同打開(kāi)挎包檢查核實(shí)，確認(rèn)與旅客描述完全一致。
確認(rèn)后，車(chē)站調(diào)度中心聯(lián)系該旅客，告知其物品已經(jīng)找到請(qǐng)放心。在征得旅客的意見(jiàn)后，車(chē)站調(diào)度中心將挎包保存好，等待旅客來(lái)領(lǐng)取。得知物品找到的消息后，這位旅客即開(kāi)心又驚訝說(shuō)道：“其實(shí)我發(fā)現(xiàn)挎包不見(jiàn)了都已經(jīng)是回家2天后的事情了，也只是抱著試試看的態(tài)度打了個(gè)電話，沒(méi)抱有什么希望，沒(méi)想到真的給找到了，真是太感謝了！”而后便讓朋友代領(lǐng)了挎包等物品。
長(zhǎng)期以來(lái)，日照汽車(chē)站一直踐行“顧客至上、”“以人為本”的服務(wù)宗旨，將“擦亮文明窗口，打造城市會(huì)客廳”作為自己的行動(dòng)指南，盡最大努力為旅客提供便捷、高效、安全、溫馨的服務(wù)。
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