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  “師傅等一下，我還沒有上車?！薄罢埬诘溶囘^程中，及時注意來車，避免錯過......”此對話，正是兩位公交駕駛

員就公交車到站停靠，乘客因在站點玩手機未及時上車，待駕駛員發(fā)現(xiàn)后，停車上客時駕駛員與乘客的對話，

所開展的“換位思考”情景模擬。

  此情景模擬為集團(tuán)公共汽車公司圍繞“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽活動，于7月25至26日，分批組織

一線駕駛員開展的服務(wù)安全大培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步加強公交運營規(guī)范化管理，提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)。

  培訓(xùn)課上，授課人首先從服務(wù)意識、安全行車兩方面，結(jié)合實際案例，與參培人員進(jìn)行互動探討，

將專業(yè)知識通過深入淺出的講解，傳達(dá)給學(xué)員，提高全體駕駛員的安全意識、服務(wù)意識。

  培訓(xùn)過程中不時穿插情景模擬、換位思考、分組討論等互動環(huán)節(jié)，引導(dǎo)參培駕駛員化身“乘客”，

大家暢所欲言，分析投訴案例、分享服務(wù)經(jīng)驗，以身說教，現(xiàn)身說法，生動活躍的氣氛充滿了整

個課堂。此外，課堂上還播放了優(yōu)秀駕駛員辛本團(tuán)師傅助人為樂的正能量工作片段，以及連續(xù)兩

次獲得公司九年安全行車特等獎的李煥強、劉念東兩位師傅對安全的認(rèn)識和安全駕駛經(jīng)驗的視頻，

在提高駕駛員學(xué)習(xí)興趣的同時，實現(xiàn)了用身邊事教育身邊人的目的。

  通過此次培訓(xùn)活動，進(jìn)一步增強廣大駕駛員的服務(wù)意識，在下一步工作中公司將繼續(xù)加強駕駛員“

假如我是一名乘客”換位思考文明服務(wù)培訓(xùn)，以新面貌更好地服務(wù)廣大市民乘客，塑造良好城市窗

口形象，助力全國文明城市創(chuàng)建。